Ai cũng biết “tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng” là chìa khóa để listing thành công, nhưng không phải ai cũng biết cụ thể chúng ta phải làm gì! Vậy, hãy bắt đầu với từ những điều nhỏ nhặt nhất để làm hài lòng các Thượng đế nhé!
Dưới đây là checklist những món đồ không-thể-thiếu giúp bạn dễ dàng tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo!
1. Món đồ đảm bảo: An toàn trên hết
Có nhiều món đồ mà chủ nhà cần chuẩn bị chu đáo khi listing nhưng thiếu gì thì thiếu, tuyệt đối đừng để thiếu những thiết bị an toàn. Đó là bắt buộc!
| Bảo vệ khách của bạn (và listing của bạn) thật tốt nhé! |
| Thiết bị báo khói & khí carbon (có nhiều loại thiết bị kết hợp cả 2 chức năng)Đồng hồ báo khói đơn giản
Thiết bị dò khói – khí carbon tích hợp Đồng hồ báo khói – khí Carbon (Amazon) Bình cứu hỏa (Ít nhất 1 cái) Loại 1: Kidde 4LB Fire Extinguisher (Amazon) Loại 2: Kidde ProLine 5LB Fire Extinguisher Bộ cứu trợ Loại: 299 Piece Bồn tắm/ sàn chống trượt Non Slip Clear Bath Mat (Amazon) Cổng tháo cháy (Nếu được, nên có) |
2. Món đồ mang đến: Cảm giác tiện nghi (Amazon TV Stick/ Roku)
Thật khiếm nhã khi bạn không giúp đỡ khách hàng có cơ hội xem những tin tức địa phương trong suốt thời gian lưu trú ở homestay của bạn. Hãy cho họ thêm sự lựa chọn với Netflix hoặc Amazon Prime!
Bạn có thể đặt mua vào Black Friday với giá 20$ thôi nhé!
3. Món đồ đại diện sự nghỉ ngơi: TV màn hình HD
Trừ trường hợp bạn định vị listing của mình là 1 nơi “đi trốn đích thực khỏi cuộc sống hiện đại”, còn nếu không, đừng quên “sắm” 1 chiếc Tivi HD nhé! Không vị khách nào hài lòng nếu họ bỏ lỡ chương trình yêu thức hoặc cảm giác ấm cúng khi cùng nhau quây quần xem TV đâu!
4. Món đồ phải có: Bộ định tuyến Wifi chuẩn
Thời đại công nghệ, bất cứ thiết bị nào cũng cần Wifi để phát huy tối đa công dụng. Điện thoại, máy tính bảng, laptop,… tất cả đều trở nên nhạt nhẽo khi thiếu vắng Internet. Tuy nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng bỏ tiền để đăng kí gói cước của nhà mạng hoặc đơn giản: ai cũng thích “WIFI CHÙA”!
5. Cà phê thì sao? Nhất định phải có nhé!
Nếu ngày xưa các cụ gật gù: Miếng trầu là đầu câu chuyện thì với cuộc sống hiện nay, Cà phê là đam mê cuộc sống! Chuẩn bị sẵn máy pha cafe hoặc những gói cafe cùng 1 bình đun nước siêu tốc là đủ!
Tất cả sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn đấy!
Bạn không cần quá cầu kì nếu không điều kiện nhưng dù sao: Có cũng hơn không!
6. Sạc điện thoại và báo thức điện tử
Ngoài việc chuẩn bị 1 chiếc giường êm ái ru giấc nồng cho khách, bạn hãy chú ý đến cáp điện thoại và báo thức điện tử!
Khách hàng cũng như chúng ta vậy: Thường quên mang sạc điện thoại bất cứ lúc nào! Đây là cơ hội để bạn ghi điểm tinh tế với khách hàng bằng cách chuẩn bị 1 số loại sạc tốt, thông dụng cho họ!
Ngoài ra, một số khách lưu trú vì đi công tác hoặc du lịch ngắn ngày rất chú trọng thời gian. Thay vì bắt họ phải để điện thoại gần giường và chịu ảnh hưởng sóng từ, tại sao bạn không chuẩn bị đồng hồ điện tử (vừa giúp báo thức, vừa tiện dụng và thẩm mỹ)?
7. Những món đồ dùng thiết yếu khác
Có rất nhiều vật dụng cực kì thiết yếu nhưng đôi khi chủ nhà lại không nghĩ đến và bỏ qua. Điều này thực ra rất dễ hiểu bởi khi bạn xem homestay như là nhà, bạn khó có thể chú ý đến những tiểu tiết mà trên thực tế chúng gần như rất hiển nhiên trong mọi gia đình.
Tuy nhiên, đừng vung tiền vào những thứ quá “cao siêu” khi bạn chưa đáp ứng nhu cầu cơ bản nhất nhé!
Hãy cố gắng đặt mình vào vị trí của người vừa đặt chân đến 1 thành phố mới (hoặc đôi khi là 1 đất nước mới). Thử nghĩ về thứ bạn cần, bạn sẽ tìm được câu trả lời: KHÁCH HÀNG MUỐN GÌ Ở BẠN! Từng bước, từng bước hãy chinh phục họ! Chúc bạn thành công!
>> Xem thêm bài viết về Những lỗi phong thủy cần tránh khi set-up homestay!
